
Google 近日宣布,將於2024年7月31日關閉 Google 商家檔案( Google Business Profile )的聊天功能。這一決定將對許多依賴該功能與客戶互動的企業產生影響。
根據 Google 發給企業的電子郵件,關閉過程將從7月15日開始,屆時將停止創建新的聊天對話,並在7月31日完全終止該功能。 Google 表示,儘管關閉聊天功能的決定可能會給企業帶來困難,但這是簡化產品和服務的必要舉措,並強調儘管關閉聊天功能,但仍致力於成為企業管理的有力夥伴。
對於企業而言,這意味著他們將無法再通過 Google 商家檔案與客戶進行即時聊天,然而客戶仍可通過 Google 搜尋和地圖找到並聯繫企業,並通過企業簡介、網路連結、照片等獲取資訊。
業內人士認為 Google 關閉聊天功能的決定可能有多方面原因。首先,維護免費的聊天服務可能成本高昂,而該功能的投資回報率可能較低。其次,隨著用戶行為的變化,即時聊天可能不再是企業與客戶互動的主要管道。同時 Google 可能希望將資源重新分配到更具戰略意義的項目上,如人工智能技術。
儘管 Google 商家檔案的聊天功能將被關閉,但該平台仍將是企業網路行銷的重要工具。企業需要適應這一變化,尋找其他方式與客戶保持互動,如 Facebook、 Instagram 、 Line、電子郵件等。